Von eCommerce zu Conversational Commerce 

Optimieren Sie das Einkaufserlebnis mit automatisierten Updates, personalisierten Angeboten und Versandbestätigungen – direkt über WhatsApp & Co., nah an Ihren Kunden und immer auf dem bevorzugten Kanal.

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QR-Code / Button / Link

Der User scannt ganz bequem einen QR-Code, der entweder auf einer Website angezeigt wird oder auf einem analogen Medium wie einem Flyer oder Plakat abgedruckt ist.

2.
WhatsApp öffnet sich

Ein spezieller Link öffnet direkt WhatsApp auf dem Smartphone des Users. Hier muss nur eine Startnachricht abgesendet werden, und schon ist das System voll einsatzbereit.

3.
Hauptmenü

Nun stehen dem User zahlreiche Optionen zur Verfügung, wie z. B. der WhatsApp-Newsletter, Umfragen und Feedback, Produktinformationen, ein Live-Chat, exklusive Angebote, Gewinnspiele und vieles mehr.

1. Personalisierte Kommunikation

Durch den direkten Kontakt über WhatsApp & Co. können Unternehmen Kunden individuell ansprechen, was die Relevanz und Bindung zur Marke stärkt.

2. Höhere Engagement-Rate

Messenger-Dienste sind eine der beliebtesten Kommunikationsformen weltweit. Die Ansprache über WhatsApp & Co. steigert die Reaktionsrate deutlich, da Kunden bevorzugt dort agieren, wo sie bereits aktiv sind.

3. Automatisierte Benachrichtigungen

Automatisierte Updates zu Bestellungen und personalisierte Angebote über Messenger liefern Kunden alle wichtigen Informationen in Echtzeit. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, selbst den Bestellstatus oder neue Angebote zu prüfen, was das Einkaufserlebnis erleichtert.

4. Effiziente Kundenbetreuung – 24/7

Ein eCommerce-Chatbot kann häufige Anfragen jederzeit beantworten und Kundenservice anbieten, ohne dass Kunden auf Geschäftszeiten angewiesen sind. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und entlastet das Service-Team.

Weihnachtliche Kundenbindung

Für Aldi Suisse haben wir einen WhatsApp-Adventskalender realisiert, der täglich über 30.000 Teilnehmende begeisterte. Digitale Türchen boten exklusive Angebote mit Verlinkungen zum Onlineshop und POS-Aktivierungen – eine effektive Kombination aus Kundenbindung und Verkaufsförderung zur Adventszeit.

Interaktive WhatsApp-Schnitzeljagd

In über 120 JUMBO-Baumärkten leitete ein QR-Code Kunden in einen WhatsApp-Chatbot für eine digitale Schnitzeljagd. Durch das Einsenden versteckter Codes konnten sie exklusive Rabatte und Treuepunkte sammeln – direkt an der Kasse einlösbar und voller Einkaufsspaß.

Traum-Volvo per Facebook-Messenger

Seit über fünf Jahren ermöglicht Volvo Kunden, ihren Traumwagen spielerisch per Facebook Messenger zusammenzustellen. Nutzer können verschiedene Konfigurationen ausprobieren, Details im Volvo-Konfigurator anpassen und direkt eine Probefahrt vereinbaren. So wird die Fahrzeugauswahl zum interaktiven Erlebnis – bequem, inspirierend und direkt im Chat.

Erfahrung seit 2018

Als etablierter Partner für smarte Kommunikationslösungen sind wir bereits seit 2018 am Markt aktiv. Durch diese langjährige Erfahrung verstehen wir die Dynamiken und Anforderungen der modernen Kundenkommunikation und setzen auf zukunftssichere Lösungen.

Über 140 erfolgreich umgesetzte Projekte

Mit mehr als 140 erfolgreichen Projekten verfügen wir über eine umfassende Expertise und haben verschiedenste Herausforderungen im Bereich der Customer Communication Intelligence gemeistert – von der Analyse bis zur Umsetzung.

Branchenübergreifende Kompetenz

Wir haben bereits Strategien für zahlreiche Branchen entwickelt und erfolgreich implementiert, von Handel und Finanzen bis hin zu Technologie und Gesundheitswesen. So können wir Ihnen branchenbezogene Best Practices und maßgeschneiderte Lösungen bieten.

Verständnis für multinationale Unternehmen

Wir wissen, wie multinationale Unternehmen denken und handeln. Unsere Expertise hilft Ihnen dabei, Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die skalierbar und auf internationale Anforderungen abgestimmt sind.

Präzise Umsetzung und Zusammenarbeit

Bei Memacon verstehen wir uns nicht nur als Dienstleister, sondern als Ihr strategischer Partner. Wir begleiten Sie von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Implementierung und stehen Ihnen für eine langfristige Optimierung zur Seite.