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Partner für smarte
 Konversationen

Transformieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit KI-gestützter Conversational Experience Intelligence (CXI) und schaffen Sie nachhaltig stärkere Kundenbindungen.

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Memacon CXI-Journey™

Ihre maßgeschneiderte Strategie für smarte KI-Kundenkommunikation

Im ersten Schritt analysieren wir Ihre bestehenden Kommunikationswege und identifizieren gezielt Optimierungspotenziale. Der CXI Audit bildet eine solide Basis für Ihre CXI-Strategie und zeigt, wo Verbesserungen die größte Wirkung entfalten können.

Auf Basis der Analyse entwickeln wir in einem interaktiven Workshop gemeinsam mit Ihnen eine Strategie für eine AI-gestützte Kommunikation, die exakt auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt ist. Der CXI Compass schafft die strategische Grundlage für die nächsten Schritte.

Auf Basis der Analyse entwickeln wir in einem interaktiven Workshop gemeinsam mit Ihnen eine Strategie für eine AI-gestützte Kommunikation, die exakt auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt ist. Der CXI Compass schafft die strategische Grundlage für die nächsten Schritte.

Im letzten Schritt begleiten wir Sie bei der Umsetzung: Gemeinsam setzen wir das CXI Framework in die Praxis um und sorgen so für eine zielgerichtete, erfolgreiche Implementierung Ihrer CXI-Strategie – abgestimmt auf Ihre Prozesse und Teams.

Warum Ihr Unternehmen eine CXI-Strategie braucht?

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Kostenersparnis

Reduzieren Sie Service- und Kommunikationskosten durch effizientere Prozesse und zielgerichtete AI. So können Sie Ihre Ressourcen optimal nutzen und Kosten langfristig senken. Dadurch bleibt mehr Budget für strategische Initiativen, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken.

Entlastung der Mitarbeiter

Automatisieren Sie Routineaufgaben und schaffen Sie Freiraum für Ihre Teams, sich auf wichtige Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. Gleichzeitig können sich Ihre Teams auf wertschöpfende Aufgaben und Innovationen fokussieren.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Optimierte Kommunikation schafft Erlebnisse, die Ihre Kunden binden und Ihre Marke stärken. Persönlichere und konsistente Interaktionen fördern eine langfristige Kundenbindung. Dies führt zu positiver Mundpropaganda und hilft, Ihr Markenimage nachhaltig zu verbessern.

Messbare Erfolge und Kontrolle

Durch den Einsatz von CXI lassen sich klare KPIs und messbare Ergebnisse in Echtzeit verfolgen. So haben Sie stets volle Transparenz über die Wirkung Ihrer Kommunikationsstrategien. Auf Basis dieser Daten können Sie kontinuierlich optimieren und flexibel auf Veränderungen reagieren.

Kommunikationsbeispiele

Bei IKEA via WhatsApp bewerben

Der IKEA Switzerland WhatsApp Chatbot ermöglicht es Interessenten, sich einfach und direkt über WhatsApp auf Stellen zu bewerben. Durch eine intuitive Benutzeroberfläche werden die Daten von Bewerbern vollautomatisch in das IKEA Bewerber-Managementsystem übertragen, was den Bewerbungsprozess erheblich vereinfacht und beschleunigt.

Via Chatbot zum Traumvolvo

Ein innovativer Chatbot für Volvo Switzerland, der eine einfache Anmeldung über Facebook Messenger oder Instagram ermöglicht. Mit seiner durch Gamification bereicherten Benutzerführung navigiert er Nutzer spielend zum Traumvolvo. Der Chatbot bietet eine breite Auswahl aktueller Modelle, die stetig aktualisiert werden, und hat bereits zu ersten erfolgreichen Verkäufen geführt.

WhatsApp Adventskalender

Der erste interaktiven WhatsApp Adventskalender der Schweiz, entwickelt für Aldi Suisse. Nutzer konnten sich über WhatsApp anmelden und erhielten täglich ein neues digitales Türchen mit großartigen Sachpreisen. Dieser innovative Chatbot war nicht nur für die Nutzer spannend, sondern auch für den Kunden äußerst wertvoll. Durch integrierte Quizspiele wurden Meinungsumfragen geschickt eingebunden, was zusätzlichen Mehrwert bot.

Sag danke zum Muttertag

Zum Muttertag ermöglichte ein speziell für NIVEA (Beiersdorf AG) entwickelter Chatbot den Nutzern, sich über WhatsApp anzumelden und eine persönliche Muttertagsnachricht zu kreieren. Spielerisch konnten die User verschiedene Elemente auswählen, woraufhin der Chatbot ein individuell abgestimmtes Bild erzeugte. Dieses Bild konnte dann als herzliche Muttertagsgrüße an die Mutter der jeweiligen Person gesendet werden.

Spiele dein TKKG Hörspiel weiter via WhatsApp und Twitch

Für TKKG von Sony Music wurde ein interaktives WhatsApp-Erlebnis geschaffen, bei dem Fans in die Rätsellösung eingebunden sind. Ein spezieller Chatbot ermöglicht die Kommunikation über Plattformen wie WhatsApp oder Facebook Messenger. Herausfordernd war, die TKKG-Detektive durch personalisierte Bot-Mechaniken realistisch darzustellen. Nutzer erhalten individuell angepasste Texte, Bilder und Audiodateien, wodurch ein einzigartiges und interaktives Hörspielerlebnis entsteht.

Kundenservice – ganz weit oben

Für Liebherr Krane wurde eine Messenger-Lösung entwickelt, der nicht nur schnellen und nahtlosen Kundenservice via WhatsApp bietet, sondern auch einen Newsletter-Service für die Fangemeinde integriert. Nutzer profitieren von einer benutzerfreundlichen Menüführung, die es ihnen ermöglicht, selbstständig Hilfe zu erhalten oder bei Bedarf direkt mit einer Servicefachkraft in Kontakt zu treten.

Bei IKEA via WhatsApp bewerben

Der IKEA Switzerland WhatsApp Chatbot ermöglicht es Interessenten, sich einfach und direkt über WhatsApp auf Stellen zu bewerben. Durch eine intuitive Benutzeroberfläche werden die Daten von Bewerbern vollautomatisch in das IKEA Bewerber-Managementsystem übertragen, was den Bewerbungsprozess erheblich vereinfacht und beschleunigt.

Via Chatbot zum Traumvolvo

Ein innovativer Chatbot für Volvo Switzerland, der eine einfache Anmeldung über Facebook Messenger oder Instagram ermöglicht. Mit seiner durch Gamification bereicherten Benutzerführung navigiert er Nutzer spielend zum Traumvolvo. Der Chatbot bietet eine breite Auswahl aktueller Modelle, die stetig aktualisiert werden, und hat bereits zu ersten erfolgreichen Verkäufen geführt.

WhatsApp Adventskalender

Der erste interaktiven WhatsApp Adventskalender der Schweiz, entwickelt für Aldi Suisse. Nutzer konnten sich über WhatsApp anmelden und erhielten täglich ein neues digitales Türchen mit großartigen Sachpreisen. Dieser innovative Chatbot war nicht nur für die Nutzer spannend, sondern auch für den Kunden äußerst wertvoll. Durch integrierte Quizspiele wurden Meinungsumfragen geschickt eingebunden, was zusätzlichen Mehrwert bot.

Sag danke zum Muttertag

Zum Muttertag ermöglichte ein speziell für NIVEA (Beiersdorf AG) entwickelter Chatbot den Nutzern, sich über WhatsApp anzumelden und eine persönliche Muttertagsnachricht zu kreieren. Spielerisch konnten die User verschiedene Elemente auswählen, woraufhin der Chatbot ein individuell abgestimmtes Bild erzeugte. Dieses Bild konnte dann als herzliche Muttertagsgrüße an die Mutter der jeweiligen Person gesendet werden.

Spiele dein TKKG Hörspiel weiter via WhatsApp und Twitch

Für TKKG von Sony Music wurde ein interaktives WhatsApp-Erlebnis geschaffen, bei dem Fans in die Rätsellösung eingebunden sind. Ein spezieller Chatbot ermöglicht die Kommunikation über Plattformen wie WhatsApp oder Facebook Messenger. Herausfordernd war, die TKKG-Detektive durch personalisierte Bot-Mechaniken realistisch darzustellen. Nutzer erhalten individuell angepasste Texte, Bilder und Audiodateien, wodurch ein einzigartiges und interaktives Hörspielerlebnis entsteht.

Kundenservice - ganz weit oben

Für Liebherr Krane wurde eine Messenger-Lösung entwickelt, der nicht nur schnellen und nahtlosen Kundenservice via WhatsApp bietet, sondern auch einen Newsletter-Service für die Fangemeinde integriert. Nutzer profitieren von einer benutzerfreundlichen Menüführung, die es ihnen ermöglicht, selbstständig Hilfe zu erhalten oder bei Bedarf direkt mit einer Servicefachkraft in Kontakt zu treten.

Warum Memacon als Partner für Ihre CXI-Strategie?

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Erfahrung seit 2018

Als etablierter Partner für smarte Kommunikationslösungen sind wir bereits seit 2018 am Markt aktiv. Durch diese langjährige Erfahrung verstehen wir die Dynamiken und Anforderungen der modernen Kundenkommunikation und setzen auf zukunftssichere Lösungen.

Über 140 erfolgreich umgesetzte Projekte

Mit mehr als 140 erfolgreichen Projekten verfügen wir über eine umfassende Expertise und haben verschiedenste Herausforderungen im Bereich der Customer Communication Intelligence gemeistert – von der Analyse bis zur Umsetzung.

Branchenübergreifende Kompetenz

Wir haben bereits Strategien für zahlreiche Branchen entwickelt und erfolgreich implementiert, von Handel und Finanzen bis hin zu Technologie und Gesundheitswesen. So können wir Ihnen branchenbezogene Best Practices und maßgeschneiderte Lösungen bieten.

Verständnis für multinationale Unternehmen

Wir wissen, wie multinationale Unternehmen denken und handeln. Unsere Expertise hilft Ihnen dabei, Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die skalierbar und auf internationale Anforderungen abgestimmt sind.

Präzise Umsetzung und Zusammenarbeit

Bei Memacon verstehen wir uns nicht nur als Dienstleister, sondern als Ihr strategischer Partner. Wir begleiten Sie von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Implementierung und stehen Ihnen für eine langfristige Optimierung zur Seite.

Weitere Referenzen

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