Volvo Switzerland AG | Erster Instagram Automotive-Chatbot in der Schweiz

Nach der erfolgreichen Einführung eines Facebook Messenger Chatbots für Volvo Car Switzerland AG hat die Memacon GmbH in enger Zusammenarbeit mit der Agentur Dreifive und Volvo Schweiz eine bahnbrechende Erweiterung des Services auf Instagram vorgenommen. Diese Weiterentwicklung markiert einen signifikanten Schritt im Bereich des Conversational Commerce und unterstreicht die Innovationsführerschaft von Volvo in der Automobilindustrie.

Die Einführung der Instagram-Chatbots eröffnet Unternehmen eine fortschrittliche Möglichkeit, ihre Kundenansprache zu revolutionieren. Volvo nutzt diese Gelegenheit, um die Kundenkommunikation weiter zu automatisieren und zu personalisieren. Der Instagram-Chatbot von Volvo leitet interessierte Kund*innen virtuell durch das Automobilangebot der Marke, einschließlich der verschiedenen Modelle, Ausstattungslinien und Farbvarianten. Diese interaktive Beratung ermöglicht eine neue Form des Infotainments, die den Kunden bei der Kaufentscheidung unterstützt und zugleich eine direkte Möglichkeit zur Leadgenerierung bietet.

Die innovative Technologie hinter dem Instagram-Chatbot erlaubt es, auf Kundenanfragen mittels künstlicher Intelligenz und vordefinierten Keywords zu reagieren, wodurch der Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher gestaltet wird. Die Integration in das CRM-System Salesforce via API unterstützt dabei, die Kundenerfahrung nahtlos und effektiv zu gestalten.

Giovanni Porcelli, Digital and Social Media Manager bei Volvo Schweiz, betont die Zielsetzung hinter dieser Initiative: „Wir wollten den User*innen einen einfachen Zugang zu unserer Volvo-Modellpalette bieten und sie auf eine moderne, offene und zielgruppenspezifische Art und Weise bei ihrer Entscheidungsfindung unterstützen.“

Die Analyse und Optimierung der User Journey basieren auf umfassenden Auswertungen, die ein detailliertes Verständnis des Kundenverhaltens ermöglichen und so zur kontinuierlichen Verbesserung der Chatbot-Anwendung beitragen.

Mit der Einführung des Instagram-Chatbots für Volvo setzt die Memacon GmbH erneut einen Meilenstein in der digitalen Transformation der Kundenkommunikation im Automobilsektor. Dieses Projekt illustriert das Engagement und die Expertise von Memacon im Bereich der Messenger-Kommunikation und Conversational Commerce, die es Marken ermöglicht, auf innovative Weise mit ihrer Zielgruppe zu interagieren.