Wie der RBB mit WhatsApp passive Zuschauer zu aktiven Teilnehmern gemacht hat
Wichtige Punkte des Projekts
- Branche: Öffentlich-rechtlicher Rundfunk
- Anwendungsfall: Umsetzung in der Praxis
- Kanal: WhatsApp
- Hauptziel: Ein traditionelles TV-Format mit interaktiver Zuschauerbeteiligung über Messaging aufpeppen
Die Herausforderung
ZIBB, die tägliche Magazinsendung „Zuhause in Berlin und Brandenburg“, war lange ein klassisches lineares TV-Format, bei dem die Zuschauer während der Sendung nicht direkt mitmachen konnten. Das Ziel: eine digitale Dialogebene hinzufügen, die passives Zuschauen in aktive Teilnahme verwandelt – ohne das Kern-Erlebnis zu stören.
Der Ansatz
Memacon hat einen WhatsApp-Chatbot entwickelt, der nahtlos mit der Live-Sendung verbunden war. Die Zuschauer konnten Stichworte wie „ZIBB-Tipps” schicken und bekamen sofort personalisierte Tipps, Inhalte und sogar exklusive Rabatte.
Gleichzeitig bot der Chatbot während der gesamten Sendung interaktive Umfragen und Abstimmungen an. Das Projekt umfasste alles von der Content-Strategie über die technische Einrichtung bis hin zur redaktionellen Schulung des RBB-Produktionsteams.
Das Ergebnis war ein einfacher, aber leistungsstarker Interaktionsfluss, der direkt in die WhatsApp-App integriert war, die die meisten Zuschauer bereits täglich nutzten.
Das Ergebnis
Das interaktive Format kam super an und brachte Tausende von Leuten dazu, direkt mit der Sendung zu chatten. Obwohl es vorher keine Vergleichswerte gab, sprachen die Interaktionszahlen für sich.
Der Chatbot zeigte, dass auch öffentlich-rechtliches Fernsehen von digitalen Nachrichten profitieren kann – und dass redaktionelle Abläufe weiterentwickelt werden können, ohne dass Qualität oder Kontrolle verloren gehen.
- Zuschauerinteraktion im hohen vierstelligen Bereich
- Neues digitales Dialogformat für traditionelles Fernsehen
- Redaktionelle Abläufe erfolgreich auf Nachrichten ausgeweitet
Was du daraus lernen kannst
Dieser Fall zeigt, wie traditionelle Inhaltsformate mit Messaging neu gestaltet werden können. WhatsApp macht es einfacher, in Echtzeit mitzumachen, sodass das Publikum leichter einbezogen werden kann. Gleichzeitig wird die Bereitstellung von Inhalten persönlicher und flexibler, während die Redaktionsteams trotzdem die volle Kontrolle behalten, während sie ihre Reichweite vergrößern.
Interaktive Chatbots sind nicht nur ein Marketing-Tool – sie können zu einer echten Erweiterung öffentlicher Inhaltsformate werden, von Bildung bis Unterhaltung.
