Wie Baloise WhatsApp-Storytelling mit einem interaktiven Osterrätsel erfolgreich getestet hat
Wichtige Punkte des Projekts
- Branche: Versicherungen
- Anwendungsfall: Umsetzung in der Praxis
- Kanal: WhatsApp
- Hauptziel: Testen, wie WhatsApp als direkter Kommunikationskanal angenommen wird, und die Interaktion der Nutzer durch eine spielerische, mehrtägige Kampagne analysieren
Die Herausforderung
Die Baloise Versicherung Schweiz wollte wissen, ob WhatsApp ein guter direkter Kommunikationskanal für ihre Zielgruppe sein kann.
Die zentrale Frage: Sind die Nutzer bereit, über WhatsApp spielerisch mit einer Versicherungsmarke zu interagieren? Anstelle von abstrakten Umfragen oder Labortests entschied sich die Baloise für einen niederschwelligen, spielerischen Ansatz – ein mehrtägiges Osterquiz mit interaktiven Storytelling-Elementen. Der Fokus lag auf Einfachheit, einer geführten Benutzererfahrung und einer anhaltenden Interaktion über mehrere Tage hinweg. Die Kampagne diente auch als Praxistest für die Wirksamkeit von WhatsApp-Newslettern.
Der Ansatz
Memacon hat sowohl strategische Beratung als auch kreative Umsetzung gemacht, zusammen mit einem Business-Lösungspartner und der Agentur dreifive. Das Ergebnis: ein mehrtägiges, interaktives WhatsApp-Rätsel, bei dem die Nutzer jeden Tag durch eine personalisierte Story klicken konnten. Verzweigte Entscheidungswege haben für individuelle Erlebnisse gesorgt, während die Verteilung der Inhalte über mehrere Tage den gezielten Einsatz des Newsletters und eine systematische Analyse des Engagements ermöglicht hat. Das Format wurde bewusst einfach und unterhaltsam gehalten, um eine Teilnahme ohne technische Hürden zu gewährleisten.
Die WhatsApp-Newsletter-Funktion in der Praxis
Jeden Tag zwischen 9 und 10 Uhr bekamen die Teilnehmer eine Newsletter-Nachricht mit dem nächsten Teil des Rätsels – eine Zeit, die sich als entscheidend für schnelle Antworten herausstellte. Die Interaktivität und Personalisierung sorgten dafür, dass die Nutzer dranblieben, und dank der Kampagnenstruktur konnte die Baloise sowohl das Storytelling-Potenzial als auch die technische Robustheit von WhatsApp als Kommunikationsmittel testen.
Die Ergebnisse
Das Osterrätsel war ein super Pilotprojekt:
- Über 75 % der Leute haben an allen fünf Tagen mitgemacht – ein starkes Zeichen dafür, dass der Kanal gut ankommt.
- Die tägliche Beteiligung lag bei über 90 %, und viele, die mal nicht dabei waren, haben am nächsten Tag wieder mitgemacht.
- Dank der perfekten Zeit für den Newsletter (9–10 Uhr) waren die Antwortzeiten mit weniger als 4 Stunden besonders kurz!
Was du daraus lernen kannst
Diese Fallstudie zeigt drei wichtige Erkenntnisse:
- Spielerische, interaktive WhatsApp-Kampagnen können sogar für Versicherungsmarken ein außergewöhnlich hohes Maß an Engagement erzielen.
- Mehrtägige Storytelling-Formate sind super, um sowohl die Akzeptanz des Kanals als auch die Funktionalität des Newsletters zu testen.
- Ein sorgfältig abgestimmter Zeitpunkt für die Zustellung von Nachrichten kann die Antwortraten und das Engagement der Nutzer deutlich steigern.
Dieser Ansatz ist zwar besonders effektiv für Pilotprojekte zur Kundenbindung, kann aber auch auf andere Branchen und Anwendungsfälle übertragen werden – überall dort, wo nachhaltige Interaktion und direktes Feedback wichtig sind.
