Wie WhatsApp für den Nahverkehr die Fahrgäste glücklicher machen kann!

Written by Moritz Beck März 1, 2019 0 comment

Wann fährt nochmal der Bus? Von welchem Bahnsteig fährt mein Zug? Ist der Zug heute verspätet? Derlei Fragen könnten sich Endverbraucher bald einfach und simpel selbst beantworten bzw. einfach zuschicken lassen. Durch die Messenger-Kommunikation für Nahverkehrsbetriebe könnten viele Prozesse, die derzeit noch dezentral erledigt werden müssen, direkt in einem Kanal bearbeitet werden. Und das teilautomatisiert/vollautomatisiert. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie z.B. WhatsApp einen entscheidenden Vorteil für Unternehmen und Verbraucher haben kann.

 

Vorteile für Nahverkehrsbetriebe

Unternehmen können die Kosten für die Entwicklung von eigenen App-Lösungen einsparen, indem sie auf eine vorhandene App-Lösung, in Form eines Messengers wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram oder andere, setzen. Darüber hinaus kann durch teilautomatisierte Prozesse und die gleichzeitige Bearbeitung von mehreren Chatverläufen ein hervorragender Effizienz-Moment geschaffen werden. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit Kundendaten wie beispielsweise Kundennummer oder Anschrift zu hinterlegen, sodass der Mitarbeiter im Kundenservice diese Daten nicht mehr abzufragen hat und somit Zeit in der Lead-Qualifizierung einsparen kann.

Vorteile für Kunden

Nicht nur, dass derzeit über 50 Millionen Deutsche User z.B. WhatsApp mindestens zwei Stunden am Tag nutzen und somit vollkommen vertraut mit dem Kanal an sich und seinen Funktionen sind…Messenger-Kommunikation ermöglicht asynchrone Kommunikation!
Befindet sich ein Kunde beispielsweise im Stau oder in einem Meeting, kann die Kommunikation jederzeit erneut aufgenommen werden, ohne, dass wie bei Telefon oder LiveChat-Lösungen, immer wieder von Vorne begonnen werden muss. Darüber hinaus ist der Anteil des “Self-Service” durch automatisierte Chatbot-Lösungen realisierbar und bringt dem User einen echten Mehrwert anstatt langen Warteschlangen.

 

Chatbot-Möglichkeiten

Selbstverständlich kann die Kommunikation via Messenger auch teil- bzw. vollautomatisiert werden.

Endverbraucher könnten sich per Keyword-Eingabe oder einem Auswahlmenü zum Beispiel selbstständig Informationen einholen. Das Zusenden eines aktuellen Fahrplans als PDF-Dokument oder einem Kalkulator für Tickets, der automatisiert Preisauskünfte geben kann. Auch über aktuelle Verspätungen oder Ausfälle kann der Kunde via Messenger informiert werden.

Es wäre auch denkbar, ein Beschwerdemanagement für Whatsapp einzurichten, auf dem der Kunde direkt seine Kritik äußern und gegebenenfalls sogar mit Foto dokumentieren kann. Auch wenn diese Prozesse vielleicht nur teilautomatisiert werden können, bewirkt die asynchrone Messenger-Kommunikation eine effizientere Bearbeitung von Anfragen im Kundenservice und bringt somit Kostenvorteile und Prozessoptimierungen.

 

DSGVO & Opt-In-Verfahren

Natürlich ist Datenschutz vor allem bei der Messenger-Kommunikation das A und O. Endverbraucher möchten sich sicher fühlen und verlangen deshalb volle Transparenz und Gewissen über die Speicherung und Verwendung ihrer Daten.

Die Memacon GmbH arbeitet ausschließlich mit Messenger-Systemen, die das Double-Opt-In/Out-Verfahren verwenden. Dies bedeutet, dass der Kunde niemals wahllos kontaktiert werden kann, sondern tatsächlich durch verschiedene Kontrollmechanismen zunächst seine einzigartige Zustimmung zum gewählten Messenger-Kanal geben muss.

Darüber hinaus vereinbart die Memacon GmbH einen sogenannten ADV/AVV, mit welchem die Speicherung der Daten auf deutschen Servern und die technisch-organisatorischen-Maßnahmen explizit dokumentiert sind. Sollte ein Endverbraucher eine schriftliche Löschung seiner Daten anfordern, kann durch die definierten Prozesse eine transparente und saubere Löschung seiner Daten vorgenommen werden.

 

Warum Messenger Kommunikation?

Messenger-Kommunikation ist gegenüber herkömmlichen Kunden-Service und Newsletter-Systemen vergleichsweise kostengünstig. Es muss eine monatliche Gebühr für die Software-Lösung aufgebracht werden. Diese unterscheidet sich vor allem anhand der aktiven Unique-User und aufgrund des Leistungsumfanges der etwaigen Chatbot-Lösung.

Vergleicht man die Tatsache, dass ein Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon z.B. nur einen Kunden zur Zeit bearbeiten kann, wird durch die Asynchronität und zeitgleiche Bearbeitung ein erheblicher Kostenvorteil ermöglicht.

Sehen Sie weitere Vorteile der Messenger-Kommunikation.

 

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