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Wie WhatsApp für Apotheken neue Kommunikation ermöglichen kann!

Written by Moritz Beck Juni 17, 2019 0 comment

Messenger wie die WhatsApp Business API werden branchenübergreifend sehr erfolgreich eingesetzt und tragen immens zu einem guten Kundenservice und einer hohen Kundenbindung an. Apotheken befinden sich in einem starken Konkurrenzkampf, insbesondere zu Online-Apotheken. Daher kann insbesondere der Kundenservice ein Schlüsselmoment für den wirtschaftlichen Erfolg sein.

Vorteile für Apotheken

Unternehmen können immense Kosten für die Entwicklung von eigenen Apps einsparen, indem sie auf eine vorhandene App-Lösung, in Form eines Messengers wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram oder andere, setzen. Darüber hinaus kann durch teilautomatisierte Prozesse und die gleichzeitige Bearbeitung von mehreren Chatverläufen ein hervorragender Effizienz-Moment geschaffen werden. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, Kundendaten wie beispielsweise Kundennummer oder Anschrift zu hinterlegen, sodass der Mitarbeiter im Kundenservice diese Daten nicht mehr abzufragen hat und somit Zeit in der Lead-Qualifizierung einsparen kann.

Vorteile für Endverbraucher

Nicht nur, dass derzeit über 50 Millionen Deutsche User z.B. WhatsApp mindestens zwei Stunden am Tag nutzen und somit vollkommen vertraut mit dem Kanal an sich und seinen Funktionen sind…Messenger-Kommunikation ermöglicht asynchrone Kommunikation!
Befindet sich ein Kunde beispielsweise im Stau oder in einem Meeting, kann die Kommunikation jederzeit erneut aufgenommen werden, ohne, dass wie bei Telefon oder LiveChat-Lösungen, immer wieder von Vorne begonnen werden muss.

Mit der WhatsApp Business API ist es Unternehmen möglich, in den ersten 24 Stunden nach Kontaktaufnahme durch den Kunden kostenfrei zu antworten. Erst danach wird ein Pauschalbetrag pro Nachricht berechnet. So möchte WhatsApp sicherstellen, dass Kunden niemals zu lange auf ihre Antworten warten müssen, wodurch das Niveau des Kundenservice‘ gesteigert werden soll.

Durch den wenig steifen, sondern eher kollegialen Umgangston auf WhatsApp fühlt der Kunde gut betreut und gibt ihm das Gefühl, wirklich ernst genommen zu werden und rundum gut betreut zu sein.

Newsletter per WhatsApp für Apotheken

Apotheken die eine Messenger-Kommunikations-Lösung einsetzen, können Neuigkeiten und Angebote vielseitig an ihre Kunden ausspielen. Neben klassischen Formaten wie Sonderangeboten oder speziellen Öffnungszeiten an Feiertagen oder Nachtdiensten, bietet sich vor allem die Kommunikation zur Warnung vor Grippe-Wellen, speziellen Pollenbelastungen oder auch Karriere-Möglichkeiten an.

Mit dem Messenger-System der Memacon GmbH wird der Apotheke ein umfangreiches Content-Managemt-System angeboten. So können Beiträge zu gewissen Zeitpunkten vorgeplant werden und optisch in vielerlei Hinsicht angepasst werden. So kann dem Apotheker eine Differenzierungsmöglichkeit im Wettbewerb mit anderen Apotheken angeboten werden.
Selbstverständlich können z.B. auch Links, Grafiken, Videos, PDF-Dokumente und andere Formate in den Newsletterversand eingebunden werden. Dem Apotheker steht somit eine Vielzahl an Möglichkeiten offen.

Chatbot

Chatbots können viele Fragen beantworten, ohne dass ein Mitarbeiter sich die Zeit dafür nehmen muss. Dies trifft insbesondere auf häufig gestellte Fragen zu, die ein Chatbot erkennt und beantworten kann. Anhand der jeweiligen Telefonnummer kann der Chatbot die Kunden identifizieren und kennt die Historie, falls der Kunde schon zuvor den Kontakt via Messenger gesucht hat. Zudem kann ein Chatbot die Kunden auf Nachfrage über saisonal bedingt Krankheitswellen aufklären, Medikamente empfehlen oder allgemeine Tipps zur gesunden Lebensweise geben. Hier sind keine Grenzen gesetzt.

Die Integration von Chatbots in Messenger-Systeme ist weit verbreitet und hat einen hohen Nutzenfaktor. Während ein Mensch nur einen Text zur Zeit absenden kann, ist ein Chatbot dazu in der Lage, mit beliebig vielen Kunden simultan zu kommunizieren.

DSGVO & Opt-In-Verfahren

Der Datenschutz vor allem bei der Messenger-Kommunikation das A und O. Endverbraucher möchten sich sicher fühlen und verlangen daher volle Transparenz und Aufklärung über die Speicherung und Verwendung ihrer Daten.

Die Memacon GmbH arbeitet ausschließlich mit Messenger-Systemen, die das Double-Opt-In/Out-Verfahren verwenden. Das bedeutet, dass der Kunde niemals wahllos kontaktiert werden kann, sondern durch verschiedene Kontrollmechanismen zunächst seine ausdrückliche  Zustimmung zum gewählten Messenger-Kanal erteilen muss.

Darüber hinaus wird ein sogenannter ADV/AVV, durch den die Speicherung der Daten auf deutschen Servern und die technisch-organisatorischen-Maßnahmen explizit dokumentiert sind, vereinbart. Sollte ein Endverbraucher eine schriftliche Löschung seiner Daten wünschen, kann durch die definierten Prozesse eine transparente und komplette Löschung seiner Daten vorgenommen werden.

Treten Sie jetzt in Kontakt mit uns!

Über Möglichkeiten einer WhatsApp-Integration in Ihren Kundenservice, die Einbindung in ein existierendes CRM-System, die Implementierung von Chatbots und alle weiteren Vorgänge informiert die Memacon GmbH Sie gerne.





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