WARUM MESSENGER-KOMMUNIKATION?

Messenger-Kommunikation einsetzen
und dem Kunden gerecht werden

Primärer Kommunikations-Kanal

Messenger sind bereits jetzt der Kommunikationskanal Nr. 1 - vor Email, Social Media und Co.! Mit mehr als 2,4 Milliarden täglich aktiven Nutzern weltweit nimmt die Facebook-Gruppe mit ihren Messengern "Facebook Messenger" und "WhatsApp" bereits die vorherrschende Stellung im Kommunikationsmarkt ein. Und alleine in Deutschland nutzen derzeit rund 60 Mio. User die Kommunikationsmöglichkeit "WhatsApp" mehr als zwei Stunden pro Tag. Nutzen Sie diesen Trend und schaffen Sie für Ihre Kunden die Möglichkeit, nicht nur ihre Freunde, sondern auch ihr Lieblingsunternehmen bei WhatsApp zu kontaktieren.

1:1 Kommunikation

Messenger-Kanäle heben die Möglichkeiten des Kundenservices auf eine komplett neue Ebene. Der Messenger ist asynchron und erlaubt sowohl den Endverbrauchern als auch den Unternehmen eine zeitversetzte Kommunikation, an der sich niemand stört. Nie wieder abgebrochene Live-Chats auf Webseiten oder endlose Telefongespräche mit Warteschleifen, die den Kunden frustrieren, sondern 1:1 Kommunikation auf Chat-Basis.

Messenger Kommunikation zwischen drei Personen

(Teil-) Automatisierte Kommunikation

Dank Chatbots können viele Vorgänge automatisch und ohne menschliches Zutun bearbeitet werden. Angefangen bei der Beantwortung von Standardfragen, die Kunden Ihnen immer wieder stellen, über den gesamten Bestellvorgang bis hin zur Abwicklung von Reklamationen können Chatbots eingesetzt werden, die nicht an Arbeitszeiten gebunden, sondern 24/7 an 365 Tagen im Jahr für Ihre Kunden da sind. Vergessen Sie dabei rudimentäre Systeme, die den Anwender eher frustriert haben, als ihm zu helfen! Moderne Chatbots funktionieren, sind hocheffizient und werden individuell an ein Unternehmen angepasst. Richtig eingesetzt, bietet die Messenger-Kommunikation viele Vorteile für Unternehmen sowie Kunden.

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