Messenger-Kommunikation in der PR

Written by Moritz Beck April 13, 2019 0 comment

Zahlreiche Unternehmen aus verschiedenen Branchen, wie zum Beispiel Versicherungen, Banken, eCommerce und Einzelhandelsunternehmen, setzen die Messenger-Kommunikation mit ihren Kunden bereits erfolgreich ein. Für die Unternehmen bedeutet dies weniger personeller Aufwand bei gleichzeitig höherem Kundenservice. Der Kunde freut sich über die schnelle und problemlose Kommunikation, die Kundenbindung steigt. 

Lassen sich diese Vorteile auch auf die PR übertragen?

Wir sagen ja!

Eine PR-Abteilung kann beispielsweise Informationen im Newsticker-Format sowie aktuelle Live-Berichte von Events an Nutzer via WhatsApp, Facebook Messenger, Telegramm oder Viber senden.
Diese Infos können an vordefinierte Broadcast-Listen, an ausgesuchte User oder auch gleichzeitig an alle angemeldeten User versendet werden. Auch Bilder, PDF-Dokumente, Videos oder Sounddateien können problemlos verschickt werden. Somit können Pressemitteilungen auch in neuen und für den Journalisten attraktiveren Formaten versandt und verteilt werden.

User auf der anderen Seite können PR-Anfragen direkt per z.B. WhatsApp stellen, Termine können abgesprochen werden sowie allgemeine Fragen direkt an die PR-Abteilung gestellt werden. 
Häufig wiederkehrende Fragen können auch einfach und bequem per Chat-Bot beantwortet werden, der den User erst an einen PR-Mitarbeiter weiterleitet, wenn er eine Frage nicht beantworten kann.

Auch die PR-Branche kann also von z.B. WhatsApp, der in Deutschland mit Abstand populärsten App, profitieren. Einfache und schnelle Kommunikation, die wenig Personal bindet und jeden User zielgerichtet erreicht ist bereits heute mit einfachen Mitteln möglich!

Dank der WhatsApp Business API ist der gesamte Vorgang legal und komplett DSGVO-konform – der User muss lediglich der Nutzung von z.B. WhatsApp als Kommunikationskanal zustimmen.

Die Memacon GmbH berät PR-Abteilungen in Unternehmen und PR-Agenturen gerne ganzheitlich auf den Gebieten der Messenger-Kommunikation sowie Chatbot-Design und Programmierung.


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