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Luxus-Kommunikation by Four Seasons

Written by Moritz Beck März 1, 2019 0 comment

Die Luxushotelkette „Four Seasons Hotels and Resorts“ integriert Whatsapp in die Kundenkommunikation.
Gäste können sich hier mit Mitarbeitern des jeweiligen Hotels verbinden lassen und sich dann in Echtzeit zu Fragen, Wünschen oder Kritik austauschen.
So kann man sich beispielsweise, während man im Hotelbett liegt, darüber informieren, wann es am nächsten Tag Frühstück gibt oder bis wann man ausgecheckt haben muss. Natürlich können auch Missstände wie zum Beispiel ein defekter Fernseher reklamiert werden. Das Gästeerlebnis wird dadurch deutlich gesteigert und personalisiert.

„Das Gasterlebnis hat oberste Priorität, ob vor Ort in einem der Four Seasons Hotels und Resorts oder bei der digitalen Interaktion mit unserer Marke“, sagt Christian Clerc, President, Worldwide Hotel Operations, Four Seasons Hotels and Resorts. „Four Seasons betrachtet die Dinge in erster Linie aus einer menschlichen Perspektive, im Ansatz für eine effektive und sinnvolle Verbindung mit unseren Gästen. Die Integration neuer Technologien als Teil unseres gefeierten Chat-Dienstes schafft an jedem Berührungspunkt auf der Reise einen zusätzlichen Mehrwert und ebnet den Weg zu unserem kontinuierlichen Wachstum und unserer Innovation im mobilen Raum.“