{"id":18733,"date":"2025-09-12T12:59:26","date_gmt":"2025-09-12T10:59:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.memacon.com\/how-liebherr-cranes-pioneered-with-whatsapp\/"},"modified":"2025-09-12T13:33:59","modified_gmt":"2025-09-12T11:33:59","slug":"wie-liebherr-mit-whatsapp-neue-wege-gegangen-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.memacon.com\/de\/wie-liebherr-mit-whatsapp-neue-wege-gegangen-ist\/","title":{"rendered":"Wie Liebherr mit WhatsApp neue Wege gegangen ist"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"18733\" class=\"elementor elementor-18733 elementor-18719\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49bcae4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"49bcae4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b08c8cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b08c8cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1><strong>Wie Liebherr Cranes schon 2019 WhatsApp f\u00fcr Kundenservice und Newsletter genutzt hat<\/strong><\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-abfabaf e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"abfabaf\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6c5ced elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a6c5ced\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Wichtige Punkte des Projekts<\/strong><\/span><\/h2><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Branche: Industrie \/ B2B<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Anwendungsfall: Reale Umsetzung<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Kanal: WhatsApp<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Hauptziel: Kundenservice &amp; Community-Engagement<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aab3240 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"aab3240\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24dd350 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"24dd350\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Die Herausforderung<\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"color: #000000;\">In der B2B-Welt, vor allem in hochtechnischen Branchen wie dem Kranbau, ist der Kundenservice oft langsam, kompliziert und an traditionelle Supportsysteme gebunden. Gleichzeitig hatte Liebherr eine gro\u00dfe globale Fangemeinde aus Kranenthusiasten und Branchenprofis, die Updates und Neuigkeiten wollten \u2013 aber die bestehenden Kommunikationskan\u00e4le waren nicht schnell und weitreichend genug. Die Herausforderung war klar: den technischen Support vereinfachen und gleichzeitig eine direkte Kommunikationslinie zu Kunden und Fans weltweit aufbauen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-becfa9f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"becfa9f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-205cdbf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"205cdbf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Der Ansatz<\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"color: #000000;\">Schon 2018\/2019 \u2013 lange bevor die meisten Marken \u00fcberhaupt daran dachten, WhatsApp beruflich zu nutzen \u2013 hat sich <b>Liebherr Cranes als einer der ersten f\u00fcr WhatsApp-Kommunikation entschieden<\/b>. Zusammen mit Memacon haben sie eine WhatsApp-basierte L\u00f6sung gestartet, die in der konservativen Industrie echt Mut und Innovationsgeist gezeigt hat.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Die L\u00f6sung hat zwei Sachen auf einer Plattform vereint:<\/span><\/p><ol><li><span style=\"color: #000000;\"><b>Kundenservice:<\/b> Kunden konnten technische Probleme direkt \u00fcber WhatsApp melden, schnelle Hilfe bekommen und durch k\u00fcrzere Reaktionszeiten Ausfallzeiten reduzieren.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\"><b>Fan- und B2B-Newsletter:<\/b> Gleichzeitig nutzte Liebherr WhatsApp-Newsletter, um gezielte Inhalte zu verbreiten \u2013 von Produkt-Updates bis hin zu Neuigkeiten f\u00fcr Kran-Fans \u2013 und schuf so einen neuen Kanal f\u00fcr direkte Interaktion.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"color: #000000;\">Die Integration in bestehende Arbeitsabl\u00e4ufe hielt den Prozess f\u00fcr die Support-Teams schlank, w\u00e4hrend das WhatsApp-Format es f\u00fcr Nutzer weltweit einfach machte.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d49fe90 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d49fe90\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8fb6ad elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c8fb6ad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.memacon.com\/de\/kostenloses-erstgespraech\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-in-heavy-industry.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-18724\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-in-heavy-industry.png 1440w, https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-in-heavy-industry-300x169.png 300w, https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-in-heavy-industry-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-in-heavy-industry-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\">WhatsApp in der Schwerindustrie<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb99bf7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"bb99bf7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9d6b3b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a9d6b3b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Das Ergebnis<\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"color: #000000;\">In nur sechs Monaten haben sich \u00fcber 3.000 Leute dem neuen WhatsApp-Kanal angeschlossen. Das System wurde einfach in die bestehenden Kundenservice-Abl\u00e4ufe eingebaut, sodass Probleme schnell und effizient gel\u00f6st werden konnten. Gleichzeitig hat Liebherr einen B2B-Newsletter gestartet, der sowohl Fachleute als auch Kranfans auf der ganzen Welt erreicht hat. Diese Kombination hat nicht nur die Kundenbindung gest\u00e4rkt, sondern auch die Position von Liebherr als Marktf\u00fchrer in der Kranindustrie gefestigt.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Vor allem aber wurde das Projekt als echter Pionier im Bereich Business Messaging anerkannt \u2013 ein Beweis daf\u00fcr, dass auch die Schwerindustrie mit Mut innovativ sein kann.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f9424a1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f9424a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b398982 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b398982\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Was du daraus lernen kannst<\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"color: #000000;\">Der Fall Liebherr zeigt, wie man sich durch die fr\u00fchzeitige Einf\u00fchrung neuer Technologien nachhaltig von der Konkurrenz abheben und die Position einer Marke st\u00e4rken kann. Er beweist auch, dass WhatsApp selbst in einer so traditionellen Branche wie der Schwerindustrie den Kundenservice und die Kundenbindung ver\u00e4ndern kann. Durch die Kombination von Service- und Newsletter-Funktionen in einem einzigen Kanal erreichen Unternehmen sowohl Effizienz als auch eine gr\u00f6\u00dfere Reichweite. Vor allem aber zeigt das Projekt, dass sich Mut zur Innovation immer auszahlt \u2013 vor allem, wenn Kunden Wert auf Schnelligkeit, Einfachheit und direkten Zugang legen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f4d622 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8f4d622\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b9dc9b elementor-widget elementor-widget-qi_addons_for_elementor_call_to_action\" data-id=\"7b9dc9b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"qi_addons_for_elementor_call_to_action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"qodef-shortcode qodef-m qodef-qi-call-to-action qodef-layout--standard\">\n\t<div class=\"qodef-m-inner\">\n\t\t<div class=\"qodef-m-content\">\n\t\t\t<h2 class=\"qodef-m-title\">\n\t\t\tNeugierig, wie WhatsApp deinen Kundenservice und deine Kommunikation ver\u00e4ndern k\u00f6nnte \u2013 sogar in der Schwerindustrie?\t\t<\/h2>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"qodef-m-button\">\n\t\t<a class=\"qodef-shortcode qodef-m qodef-qi-button qodef-html--link qodef-layout--filled qodef-type--standard qodef-icon--right qodef-hover--icon-move-horizontal-short\" href=\"https:\/\/www.memacon.com\/de\/kostenloses-erstgespraech\/\" target=\"_self\">\t<span class=\"qodef-m-text\">Jetzt Termin vereinbaren!<\/span>\t<\/a>\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie Liebherr Cranes schon 2019 WhatsApp f\u00fcr Kundenservice und Newsletter genutzt hat Wichtige Punkte des Projekts Branche: Industrie \/ B2B Anwendungsfall: Reale Umsetzung Kanal: WhatsApp Hauptziel: Kundenservice &amp; Community-Engagement Die Herausforderung In der B2B-Welt, vor allem in hochtechnischen Branchen wie dem Kranbau, ist der Kundenservice oft langsam, kompliziert und an traditionelle Supportsysteme gebunden. 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