{"id":18610,"date":"2025-07-04T09:00:06","date_gmt":"2025-07-04T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.memacon.com\/how-unitymedia-used-whatsapp-to-automate-outage-alerts\/"},"modified":"2025-09-08T00:03:14","modified_gmt":"2025-09-07T22:03:14","slug":"wie-unitymedia-whatsapp-genutzt-hat-um-ausfallmeldungen-zu-automatisieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.memacon.com\/de\/wie-unitymedia-whatsapp-genutzt-hat-um-ausfallmeldungen-zu-automatisieren\/","title":{"rendered":"Wie Unitymedia WhatsApp genutzt hat, um Ausfallmeldungen zu automatisieren"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"18610\" class=\"elementor elementor-18610 elementor-18384\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60133c4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"60133c4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72735ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"72735ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1><strong>Wie Unitymedia WhatsApp genutzt hat, um Ausfallmeldungen zu automatisieren \u2013 und den Stress bei der Hotline zu reduzieren<\/strong><\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89b9364 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"89b9364\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e1917b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8e1917b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Wichtige Punkte des Projekts<\/strong><\/span><\/h3><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li><span style=\"color: #000000;\"><b>Branche:<\/b> Telekommunikation<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\"><b>Anwendungsfall:<\/b> Reale Umsetzung<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\"><b>Kanal:<\/b> WhatsApp<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\"><b>Hauptziel:<\/b> Weniger Anrufe im Callcenter bei Internetausf\u00e4llen durch proaktive, automatisierte Nachrichten<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f4c0063 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f4c0063\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1d7e28 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d1d7e28\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Die Herausforderung<\/strong><\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\">Immer wenn es zu regionalen oder landesweiten Internetausf\u00e4llen kam, wurden die Callcenter von Unitymedia mit immer wieder denselben Fragen bombardiert: \u201eIst mein Internet ausgefallen?\u201c \u2013 \u201eWann funktioniert es wieder?\u201c<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Es gab kaum Raum f\u00fcr proaktive Kommunikation, und die Kunden mussten auf Antworten warten \u2013 oft frustriert und immer mit dem gleichen Problem. Die Herausforderung war klar: Wiederholte Hotline-Anfragen reduzieren und das Kundenerlebnis durch intelligentere, automatisierte Kommunikation verbessern.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ed34e3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6ed34e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1570214 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1570214\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Der Ansatz<\/strong><\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\">2019 hat Memacon zusammen mit MessengerPeople eine offizielle WhatsApp Business-L\u00f6sung gestartet, die Ausfallmeldungen in einen proaktiven Service verwandelt hat.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Sobald festgestellt wurde, dass die Kabelverbindung eines Nutzers betroffen war, hat dieser automatisch eine WhatsApp-Nachricht mit dem aktuellen Status bekommen und eine weitere, sobald das Problem behoben war. Der Prozess war komplett automatisiert, skalierbar und GDPR-konform.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Anstatt zu fragen \u201eStimmt was nicht?\u201c, haben die Kunden einfach die Antwort bekommen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-333201a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"333201a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aec67f5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"aec67f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.memacon.com\/kostenloses-erstgespraech\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1488\" height=\"837\" src=\"https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-to-automate-outage-alerts-2.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-18387\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-to-automate-outage-alerts-2.png 1488w, https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-to-automate-outage-alerts-2-300x169.png 300w, https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-to-automate-outage-alerts-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.memacon.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Memacon-WhatsApp-to-automate-outage-alerts-2-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1488px) 100vw, 1488px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\">Eine einfache Struktur \u2013 und trotzdem spart man damit jede Menge Zeit.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c125715 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c125715\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-561aca0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"561aca0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Das Ergebnis<\/strong><\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\">Die Anzahl der Support-Anrufe w\u00e4hrend Ausf\u00e4llen ist deutlich zur\u00fcckgegangen \u2013 und die Kundenzufriedenheit ist gestiegen. Der WhatsApp-Ausfall-Bot hat sich zu einem wertvollen Service-Tool entwickelt, das den Net Promoter Score verbessert und das Image von Unitymedia als digitaler, kundenorientierter Anbieter gest\u00e4rkt hat.<\/span><\/p><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Deutlich weniger Hotline-Anrufe w\u00e4hrend Ausf\u00e4llen<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">H\u00f6here Kundenzufriedenheit und verbesserter NPS<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Starke Positionierung als innovativer Anbieter digitaler Dienste in der Telekommunikation<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16f9689 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"16f9689\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1dad400 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1dad400\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Was du daraus lernen kannst<\/strong><\/span><\/h3><p><span style=\"color: #000000;\">Wenn dein Support-Team mit sich wiederholenden Anfragen \u00fcberfordert ist, kann die Automatisierung von Nachrichten diese Probleme in echte Chancen verwandeln. Indem Unternehmen ihre Kunden proaktiv informieren, anstatt nur zu reagieren, k\u00f6nnen sie den Stress in ihren Serviceteams deutlich reduzieren. Gleichzeitig verbessert eine hilfreiche und sichtbare Technologie die Wahrnehmung der Marke und st\u00e4rkt das Vertrauen der Kunden.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6f0262 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e6f0262\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d31d7bb elementor-widget elementor-widget-qi_addons_for_elementor_call_to_action\" data-id=\"d31d7bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"qi_addons_for_elementor_call_to_action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"qodef-shortcode qodef-m qodef-qi-call-to-action qodef-layout--standard\">\n\t<div class=\"qodef-m-inner\">\n\t\t<div class=\"qodef-m-content\">\n\t\t\t<h2 class=\"qodef-m-title\">\n\t\t\tWillst du wissen, wie du mit Messaging den Support-Aufwand reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern kannst?\t\t<\/h2>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"qodef-m-button\">\n\t\t<a class=\"qodef-shortcode qodef-m qodef-qi-button qodef-html--link qodef-layout--filled qodef-type--standard qodef-icon--right qodef-hover--icon-move-horizontal-short\" href=\"https:\/\/calendly.com\/moritz-beck\/discovery-call-memacon-agency-20-min-en\" target=\"_self\">\t<span class=\"qodef-m-text\">Jetzt Gespr\u00e4ch vereinbaren!<\/span>\t<\/a>\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie Unitymedia WhatsApp genutzt hat, um Ausfallmeldungen zu automatisieren \u2013 und den Stress bei der Hotline zu reduzieren Wichtige Punkte des Projekts Branche: Telekommunikation Anwendungsfall: Reale Umsetzung Kanal: WhatsApp Hauptziel: Weniger Anrufe im Callcenter bei Internetausf\u00e4llen durch 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