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Best Cases - Chatbots

Luxus-Kommunikation by Four Seasons

Die Luxushotelkette „Four Seasons Hotels and Resorts“ integriert Whatsapp in die Kundenkommunikation. Gäste können sich hier mit Mitarbeitern des jeweiligen Hotels verbinden lassen und sich dann in Echtzeit zu Fragen, Wünschen oder Kritik austauschen. So kann man sich beispielsweise, während man im Hotelbett liegt, darüber informieren, wann es am nächsten Tag Frühstück gibt oder bis …
Chatbots

Chatbot ist nicht gleich Chatbot!

Der Begriff Chatbot ist weit gefasst. Simpelste Antwort-Automaten werden ebenso als Chatbot bezeichnet, wie hochkomplexe Schreibagenten, die lernfähig sind und sogar Sprachwechsel im Schreibverlauf mitmachen können. Im Wesentlichen handelt es sich jedoch um Computerprogramme, das automatische Antworttexte auf zuvor einprogrammierte Fragen gibt. Diese Programmierung kann jedoch sehr unterschiedlich intensiv ausfallen. Bei der Auswahl eines Chatbots …