OTTO veröffentlicht WhatsApp Kundenservice!
Best Cases

OTTO veröffentlicht WhatsApp Kundenservice!

OTTO hat als einer der ersten deutschen E-Commerce seine Kundenkommunikation um Whatsapp erweitert, der rund um die Uhr verfügbar ist. Chatbots klären hier einfache Anfragen, ansonsten werden Fragen zu Bestellstatus, Lieferprozess oder auch Beratung zu Produkten durch Mitarbeiter von OTTO bearbeitet. Diese stellen sich namentlich vor und schaffen so eine persönliche Atmosphäre. Es können auch …
Best Cases

Per Chatbot das Lieblingsessen bestellen!

Der iPad-Kassenanbieter GASTROFIX setzt einen Chatbot im Facebook Messenger ein, mit dem Gäste ihre Getränke ordern und auch direkt bezahlen können. Im „Gespräch“ mit dem Chatbot gibt der Gast seine Tischnummer an, teilt das Wunschgetränk mit und bezahlt es direkt mit Paypal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung. Im Kassensystem am Tresen wird daraufhin die Bestellung angezeigt und …
Best Cases - Chatbots

Luxus-Kommunikation by Four Seasons

Die Luxushotelkette „Four Seasons Hotels and Resorts“ integriert Whatsapp in die Kundenkommunikation. Gäste können sich hier mit Mitarbeitern des jeweiligen Hotels verbinden lassen und sich dann in Echtzeit zu Fragen, Wünschen oder Kritik austauschen. So kann man sich beispielsweise, während man im Hotelbett liegt, darüber informieren, wann es am nächsten Tag Frühstück gibt oder bis …
Messenger-Technik

WhatsApp Business API immer beliebter!

Die offizielle Business-Schnittstelle von WhatsApp („WhatsApp Business API“) existiert nun seit 6 Monaten. Mit dieser Schnittstelle ist es auch großen Firmen möglich, Whatsapp direkt in ihr CRM einzubinden und mit ihren Kunden im direkten Austauch zu stehen. Nach einem halben Jahr Laufzeit sieht die Zwischenbilanz von offiziellen WhatsApp Business Solution Provider wie MessengerPeople aus München oder …
Chatbots

Chatbot ist nicht gleich Chatbot!

Der Begriff Chatbot ist weit gefasst. Simpelste Antwort-Automaten werden ebenso als Chatbot bezeichnet, wie hochkomplexe Schreibagenten, die lernfähig sind und sogar Sprachwechsel im Schreibverlauf mitmachen können. Im Wesentlichen handelt es sich jedoch um Computerprogramme, das automatische Antworttexte auf zuvor einprogrammierte Fragen gibt. Diese Programmierung kann jedoch sehr unterschiedlich intensiv ausfallen. Bei der Auswahl eines Chatbots …
Best Cases

Kaffe gefällig?

Kaffee ist nicht gleich Kaffee! In Hinsicht auf den Geschmack und die Zubereitung gibt es zum Teil erhebliche Unterschiede. Welcher Kaffee zu Ihnen passt, darüber können Sie sich nun von dem Chatbot der österreichischen Kaffeerösterei J. Hornig beraten lassen. Somit muss man sich nicht blindlings durch etliche Kaffeesorten probieren, sondern kann die Auswahl Dank der …
Messenger-Technik

Die WhatsApp Business API via MessengerPeople

DSGVO-konforme sowie professionelle Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden via WhatsApp? Das ist dank „Whatsapp Business API“ seit August 2018 möglich! Wie dies funktioniert, welche Möglichkeiten der Umsetzung es gibt und welche Kosten entstehen, erfahren Sie in diesem Artikel. Zunächst sollte man wissen, dass kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bereits seit Januar 2018 durch die „WhatsApp …
Best Cases

SVA St. Gallen führt Chatbot ein

Die Schweizer Sozialversicherungsanstalt (SVA) des Kantons St. Gallen hat in Zusammenarbeit mit ihren Kunden einen Chatbot getestet. Durch die positive Resonanz hat man sich nun dazu entschieden, das Angebot auszubauen. Grundsätzlich führt der Chatbot den Besucher durch einen Fragekatalog, mit dem Ziel einer individuellen Prämienverbilligung. Die SVA prüft nun, welche weiteren Aufgaben ebenfalls durch diese …
Best Cases

Presse Augsburg jetzt mit Messenger-Service

Die Presse Augsburg bietet nun einen Dienst an, über den die User sich Nachrichten und aktuelle Meldungen direkt per Whatsapp, Facebook Messenger und Instagram zuschicken lassen können. Alle Meldungen werden in Echtzeit versandt und der Service ist komplett kostenfrei. Möchte ein User diesen Dienst stoppen, so muss er lediglich das Wort „STOP“ zurücksenden und die …
Best Cases

Horizont Online setzt auf Messenger-Kommunikation

Horizont Online ist eine weitere Nachrichtenagentur, die ihre Nachrichten und Meldungen nun per Messenger verschickt. Der User kann dabei zwischen Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram und Instagram wählen. Etwa drei bis vier Mal am Tag erhält man dann top-aktuelle News auf seinen Messenger. Horizont Online bietet diesen Dienst seit Januar 2019 an und reagiert damit auf …